FAQ

Chaque pack contient 3 plats : par défaut, un exemplaire de chacun des 3 plats du menu du mois. Tu peux ensuite modifier librement cette composition au sein du même menu : 2 fois le même plat + 1 différent, ou 3 fois ton plat préféré.

Un nouveau menu de 3 plats est publié chaque mois sur le site, autour du 21 du mois précédent (le menu de septembre arrive vers le 21-22 août, par exemple).

Dès la publication du menu, environ 15 jours avant ta mise à disposition, tu reçois un e-mail t'invitant à valider la composition de ton pack. Tu as jusqu'à 7 jours avant la date de retrait pour choisir, avec un dernier rappel la veille de la clôture. Si tu ne modifies rien, pas d'inquiétude : ton pack est préparé dans sa composition par défaut (un exemplaire de chacun des 3 plats du menu), et ta commande est prête à la date prévue.

Oui ! Au moment de valider ta composition, tu peux ajouter des plats supplémentaires du menu, hors pack. Ils sont facturés en plus et remis en même temps que ton pack au point de retrait.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire au moment de la commande, via la solution sécurisée Shopify Payments. Tes données bancaires transitent exclusivement sur les serveurs chiffrés du prestataire et ne sont pas conservées par Ovère.

• Pour l’offre Essai et La Routine 3 cycles : un paiement unique au moment de la commande.
• Pour l'abonnement mensuel : le premier paiement se fait au moment de la souscription puis sept (7) jours avant chaque prochaine mise à disposition de ton pack, au tarif en vigueur, jusqu'à résiliation.
  
  

Tous nos repas sont frais et cuisinés comme à la maison.

Toute commande doit être passée au plus tard sept (7) jours avant la date de mise à disposition, afin de permettre la préparation des plats dans le respect des normes d'hygiène. Une commande reçue après ce délai est reportée au cycle de production suivant.

Nos plats étant des produits frais périssables, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L. 221-28, 3° du Code de la consommation) : une commande confirmée est ferme. Tes garanties légales restent bien sûr entières en cas de produit non conforme ou défectueux.

Ovère fonctionne en click and collect : tu récupères ta commande dans l'un de nos points de retrait partenaires, situés dans l'agglomération de Nancy. La liste des points de retrait disponibles s'affiche au moment de la commande, et ton créneau est confirmé par e-mail.

Les créneaux varient selon chaque point de retrait,  ils sont précisés au moment du choix du point de retrait, lors de la commande, puis confirmés par e-mail.

Pas pour le moment. Le retrait en point de retrait permet de garantir la chaîne du froid jusqu'à la remise de ta commande (emballage isotherme) tout en maîtrisant les coûts, afin de proposer des tarifs accessibles.

Non : notre cuisine artisanale ferme chaque année un mois pendant l'été et une semaine pendant les fêtes de fin d'année. Les dates exactes sont publiées chaque année sur le site et rappelées par e-mail. Pendant ces périodes, aucune mise à disposition n'a lieu et les prélèvements des abonnements concernés sont automatiquement suspendus. Tout reprend automatiquement à la réouverture, sans démarche de ta part. Pour l'Offre 3 mois, les trois mois s'entendent hors fermeture : tes packs sont simplement décalés.

Certains jours fériés, le retrait peut être décalé à une autre date, la production l'est aussi : vos plats gardent exactement la même fraîcheur. Les dates ajustées figurent dans le menu du mois et dans votre e-mail de confirmation.

Préviens-nous impérativement au plus tard 1 heure avant le début de ton créneau de retrait, à bonjour@overe.fr. Tes plats voyagent en emballage isotherme : une fois partis vers le point de retrait, ils ne peuvent pas revenir au labo puis repartir sans rompre la chaîne du froid, d’où ce délai. Si tu nous préviens à temps, une solution alternative peut être étudiée selon les contraintes de conservation, sans que nous puissions la garantir. Sans information de ta part dans ce délai, la commande est considérée comme abandonnée et ne peut être ni conservée ni remboursée : les produits frais ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons sanitaires.

Oui, tu peux confier le retrait à la personne de ton choix : il lui suffit de présenter au point de retrait les éléments d'identification indiqués dans ton e-mail de confirmation de commande. La commande lui est alors remise comme si c'était toi ! Pense à lui transmettre les consignes de transport au frais et de conservation.

Tu reçois un pack chaque mois, à retirer en point de retrait, composé de 3 plats que tu choisis parmi le menu du mois (voir la rubrique Menus & composition des packs). L'abonnement est sans engagement de durée et se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que tu le résilies.

Toute modification ou résiliation doit nous parvenir au plus tard huit (8) jours avant la date de ta prochaine mise à disposition. Passé ce délai, elle prend effet à compter du cycle suivant.

Directement depuis ton espace « Mon compte », à tout moment, gratuitement et sans justification. Tu reçois une confirmation écrite indiquant la date de prise d'effet et l'arrêt de tout prélèvement ultérieur.

Oui, jusqu'à 2 mois cumulés sur 12 mois glissants, pour les vacances par exemple. La pause se fait depuis ton espace « Mon compte », au plus tard 8 jours avant ta prochaine mise à disposition. Aucun prélèvement n'a lieu pendant la pause, et ton abonnement reprend automatiquement à l'issue (tu es prévenu(e) par e-mail avant la reprise). Nos fermetures annuelles (un mois l'été et une semaine pendant les fêtes de fin d'année) ne comptent pas dans ce quota. Tu restes bien sûr libre de résilier à tout moment, même pendant une pause.

Tu choisis un montant sur le site, puis la carte cadeau t'est envoyée sous forme de code à utiliser lors du paiement d'une commande sur overe.fr.

Oui. Lors du paiement, le montant de ta commande est d'abord prélevé sur ta cagnotte « carte cadeau » ; si le solde ne suffit pas, tu complètes simplement par carte bancaire. S'il reste de l'argent, il est conservé dans ta cagnotte pour ta prochaine commande, utilisable pendant 6 mois après ta dernière utilisation (et au minimum jusqu'à la fin de validité initiale de ta carte).

Oui : la carte cadeau est valable 12 mois à compter de sa date d'achat, indiquée dans l'e-mail d'envoi. Passé ce délai, le solde non utilisé est perdu.

Non : comme toute carte cadeau, elle n'est ni échangeable ni remboursable en espèces, y compris le solde restant. Elle s'utilise uniquement pour régler des commandes sur overe.fr.

Oui, un compte client est nécessaire pour passer commande et suivre tes retraits en point de retrait.

Les plats Ovère se conservent 3 jours au réfrigérateur entre 0°C à 4°C. Fies- toi aux dates limites de consommation (DLC) indiquées sur leur emballage. Lors du retrait, nous te conseillons d’apporter une glacière ou sac isotherme pour ne pas rompre la chaîne du froid. À partir du retrait, la bonne conservation des plats est sous ta responsabilité.

Oui, tu peux les congeler avant la date limite de consommation indiquée sur l'emballage.

Les consignes de réchauffage (micro-ondes, four, bain-marie) sont indiquées sur l'étiquette de chaque plat.

Les instructions d'infusion (quantité, température, temps d'infusion) sont indiquées sur la carte incluse dans le sachet.

La routine 3 cycles comprend trois packs mis à disposition sur trois mois consécutifs, à raison d'un retrait par mois en point de retrait. Elle est payée en une seule fois lors de la commande.

Utilise la fonction pause : tu peux reporter tes mises à disposition jusqu'à 2 mois au total, en le demandant au plus tard 8 jours avant l'échéance concernée. Ton offre est prolongée d'autant et tes packs restants reprennent juste après. Tu peux aussi demander à un proche de récupérer ton pack à ta place (voir la rubrique Retrait). Pour un empêchement de dernière minute, préviens-nous au plus tard 1 heure avant le début de ton créneau.

Oui, grâce à la fonction pause : demande le report depuis ton espace « Mon compte » au plus tard 8 jours avant la mise à disposition concernée, dans la limite de 2 mois au total. Ton offre est prolongée d'autant, sans frais.

L'Offre 3 mois prend fin automatiquement après la troisième mise à disposition, sans aucun renouvellement automatique ni démarche de ta part. Pour continuer l'aventure, il te suffit de passer une nouvelle commande ou de choisir l'Abonnement mensuel.

Non. Ovère ne remplace pas un suivi médical.

Ovère propose des repas faits maison, équilibrés et pensés pour accompagner ton alimentation au fil du cycle. Les informations présentes sur notre site et dans nos contenus sont exclusivement nutritionnelles et informatives : elles ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement.

Si tu rencontres des difficultés liées à ton cycle, à tes règles ou à ta santé menstruelle, nous t’encourageons à en parler avec une professionnelle de santé ou une professionnelle spécialisée en santé menstruelle. Et pour toute question de santé, notamment pendant la grossesse ou l’allaitement, en cas de pathologie chronique ou de prise de médicaments, demande conseil à un professionnel de santé.

Ovère n’a pas vocation à remplacer les professionnelles qui t’accompagnent : au contraire, nous croyons à la complémentarité entre alimentation, écoute et accompagnement médical.

Oui. Nos repas sont des repas équilibrés faits maison avant tout, ils sont adaptés à toutes et tous, indépendamment du cycle. Tu peux choisir ton pack selon tes envies ou tes besoins du moment, sans avoir à te baser sur un cycle en cours. En cas de grossesse ou d'allaitement, vérifie la composition des plats et demande conseil à un professionnel de santé en cas de doute.

Oui, sans problème. Ce sont des repas équilibrés faits maison, sans contre-indication particulière : ils conviennent à toute personne souhaitant bien manger. Tu peux aussi les offrir à ta bien-aimée !

Je ne connais pas la date de mes prochaines règles, comment choisir mon pack ?

Tu peux utiliser notre calculateur en ligne pour estimer la période de tes prochaines règles à partir de la date de tes dernières règles. Cette estimation est donnée à titre indicatif : les cycles peuvent varier d’un mois à l’autre.

Tu peux également choisir ton pack selon tes habitudes, tes goûts ou simplement le moment où tu en ressens le besoin, sans passer par le calculateur.

Pour une observation plus précise de ton cycle, tu peux aussi te renseigner sur la symptothermie, une méthode basée sur l’observation de différents signes du cycle et qui peut être pratiquée avec l’accompagnement d’une professionnelle formée.

Oui, bien sûr ! Ovère est particulièrement adapté si ton cycle est difficile à anticiper. Tu peux utiliser notre calculateur pour obtenir une estimation à partir de tes cycles précédents, ou simplement choisir ton pack selon ton ressenti et tes besoins du moment.

Pour mieux observer ton cycle, identifier les différentes phases et affiner le repérage de ta phase lutéale, nous te recommandons également de te renseigner sur la symptothermie, avec l’accompagnement d’une professionnelle formée.